Chính sách Đổi trả

Công ty Cổ phần PTH Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, công bằng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại 2005.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các tiêu chí trong mục 2 dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau: (a) còn nguyên tem mác, bao bì, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng; (b) không bị trầy xước, móp méo, bám bẩn dầu mỡ hoặc dấu hiệu lắp đặt; (c) còn nguyên hóa đơn mua hàng/phiếu xuất kho hoặc chứng từ giao dịch tương đương; (d) số serial/lot trên sản phẩm khớp với chứng từ; (e) yêu cầu đổi/trả được gửi đến PTH Việt Nam trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp được đổi/trả

Trường hợp 1 — Lỗi từ phía PTH Việt Nam: sản phẩm không đúng mã/model so với đơn đặt hàng, sản phẩm bị thiếu phụ kiện, sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói/vận chuyển, sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất phát sinh ngay khi mở hộp. Trong các trường hợp này, PTH Việt Nam chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của Quý khách.

Trường hợp 2 — Lỗi từ phía khách hàng: Quý khách đặt nhầm mã, đặt nhầm thông số kỹ thuật, không còn nhu cầu sử dụng. Trường hợp này, sản phẩm được chấp nhận đổi (không hoàn tiền) khi còn đầy đủ điều kiện ở mục 2; chi phí vận chuyển 2 chiều do Quý khách chi trả.

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho: (a) sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng (kể cả lắp thử); (b) sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học/môi trường ngoài điều kiện vận hành tiêu chuẩn; (c) sản phẩm thuộc diện đặt hàng riêng theo yêu cầu (custom-made, đặt từ nhà sản xuất theo thông số riêng); (d) các vật tư tiêu hao nhỏ lẻ (gioăng, phớt, ốc vít) đã mở bao bì gốc.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 — Quý khách liên hệ hotline 0904 040 697 hoặc email pth@pthvietnam.com trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, cung cấp lý do đổi/trả kèm hình ảnh sản phẩm, hóa đơn. Bước 2 — PTH Việt Nam xác nhận đủ điều kiện đổi/trả và hướng dẫn Quý khách đóng gói, gửi hàng về kho. Bước 3 — Sau khi nhận hàng, PTH Việt Nam kiểm tra trong vòng 2-3 ngày làm việc và xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Bước 4 — Hoàn tiền (nếu có) qua hình thức Quý khách đã thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền 5-10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.

6. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Chính sách có hiệu lực từ ngày 26/04/2026.