Công ty Cổ phần PTH Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, kèm chế độ bảo hành minh bạch theo đúng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định của nhà sản xuất.

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm do PTH Việt Nam phân phối — bao gồm van xung điện từ (ASCO, Goyen, DMF), màng van cao su, van rũ bụi, túi lọc bụi, khung xương túi lọc, phụ kiện hệ thống lọc bụi công nghiệp — đều được bảo hành tối thiểu 12 (mười hai) tháng kể từ ngày xuất hóa đơn. Trường hợp nhà sản xuất quy định thời hạn bảo hành dài hơn 12 tháng, PTH Việt Nam sẽ áp dụng theo thời hạn dài hơn để bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách.

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm: lỗi kỹ thuật của cuộn coil điện từ, lỗi rò rỉ khí do thân van/màng van bị khuyết tật vật liệu, lỗi cơ cấu đóng/mở không đạt thông số kỹ thuật công bố, lỗi linh kiện điện tử bên trong, và các lỗi vật liệu khác phát sinh trong điều kiện vận hành đúng tiêu chuẩn.

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp: (a) hết thời hạn bảo hành; (b) sản phẩm bị tác động cơ học mạnh, va đập, biến dạng, cháy nổ do nguyên nhân bên ngoài; (c) sử dụng sai môi trường (áp suất vượt định mức, nhiệt độ ngoài dải cho phép, môi chất ăn mòn không phù hợp); (d) tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp linh kiện bên trong khi chưa được PTH Việt Nam hoặc nhà sản xuất ủy quyền; (e) tem bảo hành/serial number bị rách, mờ, không còn nguyên vẹn; (f) lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố lưới điện bất thường.

4. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời hạn bảo hành, Quý khách thực hiện các bước sau: Bước 1 — Liên hệ hotline 0904 040 697 hoặc email pth@pthvietnam.com để được kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra sơ bộ. Bước 2 — Cung cấp hóa đơn mua hàng/phiếu xuất kho và hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm. Bước 3 — Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của PTH Việt Nam (chi phí vận chuyển 2 chiều do PTH Việt Nam chi trả nếu xác định lỗi do nhà sản xuất). Bước 4 — PTH Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 3-7 ngày làm việc; trường hợp cần gửi về nhà sản xuất nước ngoài, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc và sẽ được thông báo trước cho Quý khách.

5. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy theo mức độ và nguyên nhân lỗi, PTH Việt Nam sẽ áp dụng một trong các hình thức: sửa chữa, thay thế linh kiện hỏng bằng linh kiện chính hãng tương đương, hoặc đổi mới sản phẩm trong trường hợp không thể khắc phục. Trường hợp đặc biệt nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất, PTH Việt Nam sẽ trao đổi với Quý khách phương án thay thế bằng sản phẩm tương đương có cùng thông số kỹ thuật.

6. Hỗ trợ sau bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, PTH Việt Nam vẫn tiếp tục hỗ trợ Quý khách kiểm tra, sửa chữa và cung cấp linh kiện thay thế chính hãng có tính phí với mức giá ưu đãi cho khách hàng cũ. Vui lòng liên hệ hotline để được báo giá cụ thể.

Mọi thắc mắc về bảo hành, vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ phần PTH Việt Nam — MST: 0107343031
Hotline: 0904 040 697 · Email: pth@pthvietnam.com

Chính sách có hiệu lực từ ngày 26/04/2026.